Digitale Kundenportale für die Wasserwirtschaft – das neue Kundenserviceportal für das wave-ERP

Mit der Einführung eines vollständig digitalen Kundenportals für das wave-ERP der Firma i.syde unterstützt Leapfrog öffentliche Wasserversorger bei der Umsetzung moderner, nutzerfreundlicher Serviceprozesse. Das Portal ist nicht nur ein komfortabler Zugangspunkt für Kund:innen – es erfüllt auch die Anforderungen des Onlinezugangsgesetzes (OZG) und beschleunigt interne Abläufe erheblich.

Digitale Kundenprozesse einfach gemacht

Das neue Kundenportal ermöglicht Bürgerinnen und Bürgern den digitalen Zugriff auf zentrale Dienstleistungen der Wasserversorgung – darunter:

• Beantragung von Hausanschlüssen

• Übermittlung von Zählerständen

• Änderung von Vertrags- oder Abrechnungsdaten

• Bereitstellung von Rechnungen und Vertragsunterlagen

• sowie weitere serviceorientierte Onlinevorgänge

Zusätzlich lassen sich über die Portallösung Ablesekampagnen zentral organisieren und durchführen. Auch die rechtskonforme Bescheidzustellung kann vollständig digital abgewickelt werden.

Ein besonderer Mehrwert ergibt sich für Wasserversorger mit Indirekteinleitern: In Kombination mit dem wave-ERP bietet das Portal die Möglichkeit, ein digitales Indirekteinleiterkataster zu führen und die Indirekteinleiterüberwachung in vollständig digitalisierte Prozesse zu überführen – inklusive Dokumentation, Kommunikation und Berichtswesen.

Unsere Leistungen im Projekt

Leapfrog war im Projekt verantwortlich für:

• UI/UX-Konzeption des Portals mit Fokus auf einfache Nutzerführung

• Technische Umsetzung auf Basis moderner Webtechnologien

• Entwurf und Realisierung der Systemarchitektur

• Sicheren und DSGVO-konformen Betrieb der technischen Infrastruktur im Rechenzentrum

Damit wurde ein ganzheitliches Lösungspaket geschaffen, das nicht nur durch moderne Gestaltung überzeugt, sondern auch durch Integrationstiefe und hohe Betriebssicherheit.

Eng verzahnt mit dem wave-Ökosystem

Das Kundenportal ist vollständig mit der wave.Suite vernetzt – der zentralen Anwendung für Wasserversorger mit Modulen wie Kundenverwaltung, Verbrauchsabrechnung, Zählermanagement, Hausanschluss- und Materialwirtschaft. Über Webschnittstellen kommuniziert das Portal in Echtzeit mit dem ERP und den dazugehörigen Apps wie z. B. der Lager-App (WAVE.LApp), der Arbeitszettel-App (WAVE.AzApp) oder der Zählerwechsel-App (WAVE.ZwApp).

Fazit

Mit dem Kundenportal für das wave-ERP erhalten Wasserversorger eine zukunftssichere Lösung zur Digitalisierung ihrer Kundenservices. Leapfrog steht dabei als zuverlässiger Partner von der Konzeption bis zum Betrieb an der Seite der Versorger – für mehr Effizienz, besseren Bürgerservice und eine gesetzeskonforme Umsetzung.